ГОСТ Р 54930-2012/Руководство ИСО/МЭК 76:2008 Разработка стандартов на услуги. Рекомендации по учету нужд потребителя

[1]

ИСО 9001

Системы менеджмента качества. Требования

[2]

ИСО 9004

Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

[3]

ИСО 10001

Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по кодексам поведения для организации

[4]

ИСО 10002:2004

Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по обработке жалоб в организациях

[5]

ИСО 10003

Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

[6]

ИСО 14001

Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

[7]

ИСО 14004

Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования

[8]

ИСО 14020

Экологические этикетки и декларации. Общие принципы

[9]

ИСО 14021

Экологические этикетки и декларации. Самодекларируемые экологические заявления (Экологическое этикетирование типа II)

[10]

ИСО 14024

Экологические этикетки и декларации. Экологическое этикетирование типа I. Принципы и процедуры

[11]

ИСО 14025

Экологические этикетки и декларации. Экологические декларации типа III. Принципы и процедуры

[12]

ИСО 14040

Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура

[13]

ИСО 14044

Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Требования и рекомендации

[14]

ИСО 14062

Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов в проектирование и разработку продуктов

[15]

Руководство ИСО/МЭК 14 Информация по приобретению продукции и услуг, предназначенная для потребителей

[16]

Руководство ИСО/МЭК 37 Инструкции по применению потребительской продукции

[17]

Руководство ИСО/МЭК 41 Упаковка. Рекомендации по удовлетворению потребностей потребителя

[18]

Руководство ИСО/МЭК 46 Сравнительное тестирование потребительских товаров и связанных с ними услуг. Общие принципы

[19]

Руководство ИСО/МЭК 50 Аспекты безопасности. Руководство по безопасности детей

[20]

Руководство ИСО/МЭК 51 Аспекты безопасности. Руководство по их включению в стандарты

[21]

Руководство ИСО 64 Руководство по включению экологических аспектов в стандарты на продукты

[22]

Руководство ИСО/МЭК 71:2001 Руководящие указания для разработчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов

[23]

Руководство ИСО/МЭК 74 Знаки графические. Технические руководящие указания для учета нужд потребителя

[24]

ИСО/МЭК Заявление о политике. Учет потребностей пожилых людей и инвалидов в работе по стандартизации

[25]

Потребитель и стандарты. Руководящие указания и принципы для участия потребителей в разработке стандартов, ИСО/МЭК, 2003.

[26]

ИСО/МЭК Заявление об участии потребителей в работе по стандартизации, ИСО/МЭК, 2001.

[27]

Meesters, В. and De Vries, H.J., ISO 9000 "открывает счет в профессиональном футболе - но кто заказчик?", ISO Management Systems, Vol. 2, No. 6, November-December 2002, ISO Central Secretariat, Geneva, pp.51-55

[28]

Закон об американцах-инвалидах (1990)

[29]

Европейский мандат М283, мандат европейским органам по стандартизации на руководящий документ в области безопасности и легкости в обращении продуктов для людей с особыми потребностями (например, пожилых и инвалидов)